Good read: „ Die wichtigsten Kunden sind die Mitarbeiter “

Excerpt:

Bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit belegt der Discounter dm seit Jahren einen der vordersten Plätze. Warum das nur am Rande mit günstigen Preisen zu tun hat, erklärt der Gründer Götz W. Werner *. brand eins: Herr Werner, der Kunde will billig einkaufen, das Unternehmen Gewinn machen.

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